Política de Cancelación y Devolución
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas concordantes, la empresa adopta las siguientes disposiciones:
Pago anticipado
Todos los programas deberán pagarse de manera anticipada, ya sea mediante abono (anticipo) o pago total.
Derecho de retracto
- Si la venta se realizó a distancia (internet, teléfono o similares), aplicará el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Transcurrido este plazo, o si la adquisición fue presencial, no procederá la devolución de los valores pagados.
Retiro del programa ya iniciado
En caso de retiro por parte del cliente, del valor pagado se descontará:
- El costo proporcional de cada consulta efectivamente prestada.
- Las comisiones bancarias o costos financieros de la transacción.
No ejecución por parte de la empresa
Si el programa no se ejecuta por causa imputable a la empresa, el cliente tendrá derecho a la devolución proporcional de los valores pagados, descontando los servicios efectivamente prestados.
Plazos y medio de devolución
Las devoluciones de dinero, cuando procedan, se realizarán en el mismo medio de pago utilizado por el consumidor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, conforme al Estatuto del Consumidor.
Procedimiento de solicitud
- Las solicitudes de cancelación o devolución deberán presentarse por escrito al correo electrónico globalobesityg@gmail.com o mediante el formulario disponible en https://globalobesitygroup.com/.
- La solicitud deberá incluir: nombre completo, documento de identificación, número de factura y descripción del motivo.
- La empresa confirmará la recepción de la solicitud y dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Política de Tratamiento de Datos Personales
GLOBAL OBESITY S.A.S.
Fecha de actualización: Marzo 2026
1. Responsable del Tratamiento
Razón social: GLOBAL OBESITY INVESTMENTS SAS
NIT: 901944171-0
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico de contacto: habeasdata@globalobesitygroup.com
Área encargada de protección de datos: Coordinación Administrativa responsable de atender consultas, peticiones y reclamos.
2. Marco Normativo
Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 23 de 1981, la Ley 1751 de 2015, la Resolución 1995 de 1999, la Resolución 2654 de 2019, la Resolución 3100 de 2019, la Circular Externa 001 de 2016 de la SIC, y demás disposiciones concordantes en materia de protección de datos personales y derechos de los pacientes.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados por GLOBAL OBESITY serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión asistencial y administrativa: agendamiento de citas, prestación de servicios de salud, elaboración y custodia de historias clínicas, seguimiento clínico, trámites administrativos y postquirúrgicos.
- Gestión contractual y contable: facturación, pagos, cobros, reportes contables y tributarios.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades judiciales, sanitarias o administrativas.
- Gestión comercial y de calidad: envío de información sobre servicios, programas y promociones, siempre con opción de retiro; encuestas de satisfacción; estudios de mercado.
- Seguridad y prevención de fraude: verificación de identidad, control de accesos físicos y digitales.
- Analítica digital y tecnológica: uso de cookies, herramientas de analítica web y CRM, para mejorar la experiencia del usuario en la página web y redes sociales.
- Comunicaciones al paciente: recordatorios de citas, resultados de exámenes, información transaccional vía correo, SMS o WhatsApp.
4. Autorización y Consentimiento
El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular.
Esta podrá otorgarse por escrito, por medios electrónicos o por cualquier medio que permita su posterior consulta.
GLOBAL OBESITY conservará prueba de la autorización.
Para el tratamiento de datos sensibles de salud se exigirá consentimiento expreso y por escrito, informando su carácter opcional y la finalidad específica.
En el caso de niños, niñas y adolescentes, el tratamiento se realizará respetando el interés superior y con autorización de sus representantes legales.
5. Derechos de los Titulares
Los titulares de la información tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar supresión del dato cuando no exista deber legal de conservarlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Consultas: se resolverán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar 8 días hábiles adicionales.
Canales de atención:
- Correo electrónico: habeasdata@globalobesitygroup.com
- Dirección física: Cra 19 # 114 – 65 Edificio Nueva Avenida Empresarial en el consultorio 2B
- Responsable: Coordinación Administrativa y Legal
7. Conservación y Supresión
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y mientras exista relación contractual o legal con el titular.
En el caso de historias clínicas, la retención será mínimo de 20 años desde la última atención, en cumplimiento de la Resolución 1995 de 1999.
Vencidos los plazos legales, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.
8. Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros:
- Encargados que presten servicios de hosting, correo, mensajería, CRM, analítica, facturación o atención al cliente.
- Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido legalmente.
- A nivel internacional, a proveedores tecnológicos ubicados en otros países, bajo lo previsto en el art. 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, asegurando estándares adecuados de protección.
9. Seguridad de la Información
GLOBAL OBESITY implementa medidas físicas, administrativas y tecnológicas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.
En caso de un incidente de seguridad, reportará el evento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del RNBD dentro de los 15 días hábiles siguientes a su detección, e informará a los titulares cuando corresponda.
10. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
GLOBAL OBESITY inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la SIC, cumpliendo los deberes de reporte, actualización y notificación de incidentes.
11. Aviso de Privacidad
GLOBAL OBESITY cuenta con un Aviso de Privacidad disponible en sus canales oficiales (web, contratos, formularios), que complementa la presente Política.
12. Vigencia y Modificaciones
La presente política entra en vigencia desde su publicación. Cuando existan cambios sustanciales en la identificación del Responsable o en las finalidades del tratamiento, GLOBAL OBESITY comunicará dichas modificaciones a los titulares y, cuando corresponda, solicitará nuevamente su autorización.